REKLAMATIONSORDNUNG

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Bedingungen der Reklamation von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop Sqvele von PO

Luxury Sewing Atelier s.r.o., mit Sitz U Jana 631/30, Ostrava Petřkovice, 72529

USt-IdNr.: CZ01768069,

Steuernummer: CZ01768069

wir sind Mehrwertsteuerpflichtige

geführt beim Landgericht in Ostrava, Abteilung C, Eintrag 68273

Lieferadresse: SQVELE, U Jana 631/30, Ostrava Petřkovice, 72529

 

Telefonnummer: +420 704 190 000

Kontakt-E-Mail: info@sqvele.com

 

1. Für welche Mängel an der Ware haften wir?

Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist. Das bedeutet, dass die Ware bei der Übernahme insbesondere:

• Eigenschaften hat, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschreiben oder die Sie in Anbetracht der Art der Ware und aufgrund der Werbung erwarten konnten;
• in angemessener Menge, Maß oder Gewicht vorhanden ist;
• den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht;
• die Ware für den Zweck geeignet ist, den wir angeben, oder für den die gekaufte Ware üblicherweise verwendet wird;
• als Mangel an der Ware gilt auch der Fall, dass wir Ihnen eine andere Ware liefern als die, die zwischen uns vereinbart wurde;
• der Qualität entspricht, die zwischen uns vereinbart wurde, oder der Qualität, die für die betreffende Ware durch geltende und wirksame gesetzliche Vorschriften festgelegt ist; und
• keine rechtlichen Mängel aufweist, d.h. es hat keine Eigentumsrechte Dritter an der Ware und die Ware ist mit den erforderlichen Dokumenten und Unterlagen für die ordnungsgemäße Nutzung ausgestattet.

Für Verbraucher haften wir zudem dafür, dass diese Mängel während der Garantiezeit nicht auftreten. Wenn Sie kein Verbraucher sind, wird Ihnen die gesetzliche Garantiezeit gemäß Artikel 2 nicht gewährt.  Artikel 2 gilt nur für Verbraucher.

Über die gesetzliche Garantiezeit für Verbraucher hinaus gewähren wir keine Garantie für die Qualität.

Wenn Sie ein Unternehmer sind, begründet ein Mangel nur die Rechte aus mangelhafter Leistung, die die Ware zum Zeitpunkt des Übergangs des Risikos der Beschädigung an der Ware hatte, auch wenn sie sich erst später zeigt. Wenn der Mangel in Zusammenhang mit einem Verstoß gegen eine unserer Pflichten auftritt, stehen Ihnen die Rechte aus mangelhafter Leistung auch in diesem Fall zu.

Ein Unterschied in den Farbnuancen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten kann nicht als Mangel an der Ware betrachtet werden. Wenn die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, haben Sie, sofern Sie Verbraucher sind, das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurückzutreten.

Wenn Sie Verbraucher sind und der Mangel an der Ware innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt auftritt, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war.

 

2. Wie lange ist die Garantiezeit?

Bei unbenutzten Verbrauchsgütern beträgt die Garantiezeit vierundzwanzig Monate nach Erhalt der Ware, sofern im Webinterface, in den dem Produkt beigefügten Dokumenten oder in der Werbung keine längere Garantiezeit angegeben ist. Bei gebrauchten Waren beträgt die Garantiezeit zwölf Monate nach Erhalt der Ware.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihnen die Ware ersetzt oder repariert wird, für die neue Ware keine neue Garantiezeit beginnt. Die Garantiezeit wird jedoch in diesem Fall um den Zeitraum verlängert, in dem Sie die Ware aufgrund eines Mangels nicht nutzen konnten, d.h. insbesondere um den Zeitraum, in dem die Ware zur Reparatur ist.

 

3. Welche Rechte aus mangelhafter Leistung haben Sie?

Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere §§ 2099 bis 2117 und, sofern Sie Verbraucher sind, auch §§ 2165 bis 2174.

1. Wenn Sie Verbraucher oder Unternehmer sind:

Wenn der Mangel an der Ware bereits bei der Übernahme bestand oder als solcher zu gelten hat, stehen Ihnen die folgenden Rechte aus mangelhafter Leistung zu.

Wenn der Mangel an der Ware eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, stehen Ihnen folgende Rechte aus mangelhafter Leistung zu:

1. Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer mangelfreien neuen Ware oder Lieferung der fehlenden Ware;
2. Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Ware;
3. angemessene Preisminderung; oder
4. Rücktritt vom Vertrag.

Im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung müssen Sie uns bei Bekanntgabe des Mangels oder unverzüglich nach Bekanntgabe des Mangels informieren, welches Recht aus mangelhafter Leistung Sie gewählt haben. Wir weisen darauf hin, dass Ihnen, wenn Sie dies nicht tun, nur die Rechte zustehen, die Ihnen bei einer unwesentlichen Vertragsverletzung zustehen würden. Die getroffene Wahl kann nur nach Vereinbarung mit uns geändert werden.

Wenn wir den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nicht beseitigen, können Sie anstelle der Mängelbeseitigung eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Wenn der Mangel an der Ware eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt, können Sie Folgendes verlangen:

1. Beseitigung des Mangels; oder
2. eine angemessene Preisminderung.

Falls wir den Mangel an der Ware nicht rechtzeitig beseitigen oder die Mängelbeseitigung ablehnen, können Sie eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die getroffene Wahl kann nur nach Vereinbarung mit uns geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass wir, solange Sie Ihr Recht auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag nicht geltend machen, berechtigt sind, Ihnen die fehlende Ware zu liefern oder den rechtlichen Mangel zu beseitigen (insbesondere die fehlenden Dokumente bereitzustellen).

Ein Austausch der Ware oder ein Rücktritt vom Vertrag kann nicht verlangt werden, wenn Sie die Ware nicht in dem Zustand zurückgeben können, in dem Sie sie erhalten haben. Dies gilt nicht, wenn:

1. es zu einer Änderung des Zustands aufgrund einer Untersuchung zur Feststellung des Mangels gekommen ist;
2. Sie die Ware vor Feststellung des Mangels verwendet haben;
3. Sie die Unmöglichkeit der Rückgabe der Ware in unverändertem Zustand durch Handeln oder Unterlassen verursacht haben; oder
4. Sie die Ware vor Feststellung des Mangels verkauft, verbraucht oder bei üblicher Verwendung geändert haben; wenn dies nur teilweise geschehen ist, geben Sie uns zurück, was Sie noch zurückgeben können, und leisten Sie Ersatz in dem Umfang, in dem Sie durch die Nutzung der Ware einen Vorteil hatten.
5. Nur wenn Sie Verbraucher sind:

Wenn der Mangel an einem Verbrauchsgut während der Garantiezeit von vierundzwanzig Monaten nach Erhalt der Ware auftritt (bei gebrauchter Ware zwölf Monate nach Erhalt der Ware), stehen Ihnen die folgenden Rechte aus mangelhafter Leistung zu:

1. Das Recht auf Warenersatz haben Sie, wenn:

• die Ware während der Garantiezeit eine der Eigenschaften gemäß Artikel 1 der Reklamationsordnung verliert und dies angesichts der Art des Mangels nicht unangemessen ist;
• der Mangel nicht beseitigt werden kann;
• Sie die Ware aufgrund wiederholter Mängel nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß verwenden können; oder
• es bei der Ware eine Vielzahl von Mängeln gibt, die bei der letzten Reparatur nicht vollständig behoben werden konnten, sodass diese im Wesentlichen als mangelhaft angesehen werden kann.

In diesen Fällen haben Sie das Recht auf Ersatz der mangelhaften Ware. Der Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt.

Bitte beachten Sie, dass die Reklamation in Bezug auf Mängel, die bei der Übernahme der Ware festgestellt wurden, nur geltend gemacht werden kann, wenn Sie nachweisen können, dass der Mangel bei der Übernahme bereits bestand.

 

4. Wann können Sie Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend machen?

Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn:

• Sie vor der Übernahme des Gegenstands von dem Mangel wussten;
• Sie den Mangel selbst verursacht haben; oder
• die Garantiezeit abgelaufen ist.

Die Garantie und Ansprüche aus der Haftung für Mängel gelten ferner nicht für:

• Abnutzung des Produkts durch gewöhnliche Nutzung;
• Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden – nur im Hinblick auf den Mangel, wegen dem der niedrigere Preis vereinbart wurde; oder
• wenn es sich aus der Art des Gegenstands ergibt.

 

5. Wie verfahren Sie bei einer Reklamation?

Reklamieren Sie bei uns ohne unnötigen Aufschub, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. In Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz nehmen wir Reklamationen an:

• in jeder unserer Filialen, in denen die Annahme von Reklamationen in Anbetracht des Sortiments an verkauften Waren möglich ist;
• am Geschäftssitz;

Für eine schnellere Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, unsere Filiale zu nutzen.

Empfohlener Ablauf bei der Reklamation:

• Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Sie uns vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich über die Reklamation informieren;
• Gleichzeitig ist es ratsam, uns darüber zu informieren, welches Recht aus mangelhafter Leistung Sie gewählt haben, d.h. ob Sie gemäß dieser Reklamationsordnung Interesse an der Reparatur des Gegenstands, dem Austausch der Ware oder eines Teils davon, dem Rücktritt vom Vertrag, einem Preisnachlass oder anderen Rechten gemäß dieser Reklamationsordnung und dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben;
• Das reklamierte Produkt senden Sie uns (nicht per Nachnahme, die wir nicht annehmen) zu, wobei wir empfehlen, die Ware in geeigneter Verpackung zu versenden, um Beschädigungen oder Zerstörungen zu vermeiden;
• Um den Ablauf zu erleichtern, fügen Sie der Ware bitte den Kaufbeleg oder die Rechnung bei, falls diese ausgestellt wurde, sowie ein Dokument, das den Kauf des Produkts nachweist, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag zur Lösung der Reklamation.

Die Nichteinhaltung eines der oben genannten Schritte oder die Vorlage eines der oben genannten Dokumente hindert nicht die positive Bearbeitung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bedingungen.

Der Zeitpunkt der Reklamation ist der Zeitpunkt, an dem uns das Vorliegen des Mangels und das Recht aus der Haftung für Mängel des verkauften Gegenstands angezeigt werden.

Erhaltene Reklamationen bearbeiten wir sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. In diese Frist wird die angemessene Zeit für die Art des Produkts oder der Dienstleistung, die zur fachlichen Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht einbezogen. Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung wird ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Geltendmachung der Reklamation erledigt, es sei denn, wir vereinbaren eine längere Frist.

Bei der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, wann Sie Ihr Recht geltend gemacht haben, was Inhalt der Reklamation ist und welche Art der Bearbeitung der Reklamation Sie verlangen; und zudem (nach der Bearbeitung der Reklamation) stellen wir Ihnen eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und die Dauer dieser, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

In Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie das Recht auf Erstattung der notwendig angefallenen Kosten bei der Geltendmachung der Reklamation des Produkts. Bitte beachten Sie, dass Sie das Recht auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist geltend machen müssen, innerhalb derer der Mangel gerügt werden kann.

Wenn Sie einen Rabattcode für Brautjungfern verwendet haben und anschließend einen Teil der Bestellung zurückgeben, und somit die Bedingungen für die Geltendmachung des Rabatts nicht erfüllen, wird Ihnen der Betrag für die behaltenen Kleider in Rechnung gestellt.

 

WARENRÜCKGABE - Rücktritt vom Vertrag

REKLAMATIONSFORMULAR

Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam seit dem 5. Dezember 2022.